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Habla con Fortunejack Casino sin rodeos

Escríbenos por chat, correo o teléfono: el equipo atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar ahora Sitio seguro y regulado

Pagado hoy

624.964 €

6.934 Jugadores activos

Licencia DGOJ-70663 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, válida en toda España

11M € en retiros semanales procesados, con tiempo medio de pago de 18 minutos

Encriptación AES de 256 bits y auditoría continua por QUINEL y eCOGRA

Canales de ayuda

Chat, correo y teléfono

En Fortunejack Casino siempre contesta una persona, nunca una máquina que repite frases.

¿Te responden pronto?

Abre el chat si necesitas una respuesta al momento: en unos 3 minutos suele contestarte un agente, cualquier día y a cualquier hora.

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Explica tu caso con calma

Enviar un correo a [email protected] encaja para adjuntar capturas o explicar un caso largo; la respuesta llega en unas 4 horas.

Escribir

Llamada directa con un agente

Llama al +34 910 587 116 en horario CET si prefieres hablar: la llamada se atiende en unos 5 minutos y resuelve dudas de cobros al momento.

Llamar

Ventaja local

Revisa estos datos antes de llamar

Tras leer esto sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién está regulado el casino.

Cómo llegar

Teléfono+34 910 587 116

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-70663

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Los datos que aceleran tu caso

Prepara lo básico y el equipo resolverá tu consulta en un solo intercambio.

Tu correo de registro
El número de referencia del caso
Captura del error o del importe
Datos de la operación concreta
Documento si te lo piden

Buzón correcto

Antes al buzón genérico; ahora al departamento

Separamos cada asunto en Fortunejack Casino para que tu mensaje llegue a quien puede resolverlo.

Cuenta

Atención general[email protected]

Documentos KYC[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Ficha del operador

Tranquilidad con nombre y licencia

Aquí ves con claridad qué sociedad opera el casino y qué licencia la respalda.

Sociedad

Nombre legalFortunejack Casino S.L.

Número de sociedadB-28840620 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-70663

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Una vía clara

Escala tu queja sin perder tiempo

Seguimos el mismo orden que el resto de la casa: primero el soporte, después el regulador.

Cuéntanos qué ocurrió

Cuenta al soporte qué pasó, con fechas e importes concretos, para que puedan revisar tu caso sin pedirte la contraseña en ningún momento.

El folio de tu reclamación

Pide un número de referencia de tu reclamación y anota la respuesta que recibas, porque ese folio será la prueba de lo hablado.

Fortunejack Casino revisa otra vez

Si la solución no te convence, solicita que un responsable revise el caso; antes de acudir fuera, esa revisión interna suele cerrar el desacuerdo.

Lleva tu queja a la DGOJ

Cuando la vía interna se agota, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador que vela por los jugadores en España.

Cuando necesitas respuesta ya

¿Cuánto tardan en contestarte?

Consulta aquí cuándo alguien te responde si tu problema apremia o es de madrugada.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas del día

Primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Teléfono+34 910 587 116

Espera al teléfono5 minutos

Antes solo; ahora con acompañamiento

Si el juego empieza a pesar más de lo que quieres, existen entidades públicas y asociaciones ajenas a Fortunejack Casino S.L. que escuchan, orientan y acompañan, también a familias, sin coste y sin relación con tu cuenta.

Jugarbien.es. Reúne información clara y orientación sobre juego seguro, además de un test para valorar tus hábitos.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de personas afectadas y a sus familias, con atención y acompañamiento en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego y permite que quien lo necesite quede fuera de las casas de apuestas.

Ya te toca resolverlo

Tus dudas antes de escribirnos

Aquí se aclaran tus dudas sobre idiomas, horarios, licencia, verificación y datos personales.

cuenta¿En qué idiomas me puede atender el equipo?+

Te atienden en español, inglés, catalán y gallego. Elige el idioma al abrir el chat o escríbelo en el asunto del correo y te contesta alguien que lo habla. Así explicas tu caso sin traducir nada.

cuenta¿Qué hago si la respuesta no me convence?+

Pide el nombre de quien te atendió y vuelve a escribir por chat o al teléfono con ese dato. Cuéntale qué falta y qué respuestas has recibido. Si el tema sigue sin cerrarse, manda el caso a [email protected] y quedará por escrito.

cuenta¿Puedo escribir un domingo por la noche?+

El equipo está disponible las veinticuatro horas, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. Da igual la hora que sea en tu zona horaria: el chat, el correo y el teléfono siguen abiertos. Escribe cuando puedas.

cuenta¿Cuándo puedo comprobar la licencia española?+

Opera con licencia DGOJ-70663 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes comprobar ese número en el registro público del regulador cuando quieras. La titular es Fortunejack Casino S.L., con número B-28840620 (España) y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona.

cuenta¿Puedo pedir copia o borrado de mis datos?+

Sí: escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y pide la copia o el borrado. Te confirmarán por escrito qué datos se conservan y por qué. Por normativa, algunos registros de juego deben guardarse aunque cierres la cuenta.

cuenta¿Puedo jugar mientras revisan mis documentos?+

La verificación suele resolverse en unas veinte horas desde que llegan los documentos completos. Envía DNI o NIE, justificante de domicilio, extracto bancario o de tarjeta y una selfie con el documento a [email protected]. Mientras se revisan, tu cuenta queda limitada solo en retiradas.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya soy cliente?+

Basta con tu nombre completo, tu correo de registro y el número de cuenta si lo conoces. Nunca te pedirán la contraseña: guárdala para ti y no la compartas con nadie. Con esos datos localizan tu expediente y siguen el hilo del caso.