Verificación de cuenta

Sin verificar no hay retirada: Fortunejack Casino pide tus documentos

La ley obliga a comprobar tu identidad para evitar el blanqueo; en Fortunejack Casino la revisión suele resolverse en 20 horas desde el envío.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJ-70663 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, válida en toda España

Todo claro

Antes del primer cobro, todo revisado

Tras leer esto sabrás quién revisa tus documentos, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién revisa

Fortunejack Casino S.L.

Licencia

DGOJ-70663, de la DGOJ

Plazo habitual

20 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el envío hecho

Prepara las fotos y evita el segundo intento

Al terminar tendrás el envío completo y sabrás qué mirar para que pasen tus documentos.

Dónde está el aviso

Entra en el área de verificación de tu cuenta y revisa qué documento te falta; a veces el aviso aparece al registrarte y otras al pedir el primer retiro.

¿Por qué se rechaza una foto?

Fotografía el DNI o NIE por ambas caras, con los bordes completos y sin brillos ni dedos; el nombre y el número deben leerse bien y coincidir con los de tu perfil.

Tapa lo que sobra

Adjunta un extracto bancario o una imagen de la tarjeta con la que pagas, y tapa los dígitos que no necesitan ver: basta con el titular y el método.

La confirmación por correo

Envía todo y espera la respuesta por correo; si algo no cuadra recibirás un aviso con el motivo, y con el envío correcto la revisión ronda las 20 horas.

Menos rechazos

¿Qué documento demuestra qué cosa?

Aquí ves qué confirma cada papel y cómo debe verse la copia para no repetir el envío.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, legibles y sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseTitular, dirección y fecha recientes

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue el dinero es tuyo

Qué debe verseTitular visible y método identificable

Cuando la revisión se atasca

El justificante se quedó atrás. Comprueba la fecha del recibo: si es antigua, no demuestra dónde vives hoy y el justificante vuelve sin más trámite. Pide uno nuevo a tu banco o suministradora. Adjunta la versión más reciente del recibo.

Titular distinto al de la cuenta. Coteja el titular del documento con el de la cuenta: una inicial distinta o un apellido cambiado frenan el expediente. Consulta el caso en [email protected]. Usa el mismo nombre en cada documento.

Repite la foto con más luz. Mueve el móvil hasta que el papel quepa entero: una esquina cortada o el flash sobre el número dejan la foto ilegible. Apoya el papel en una mesa y evita el flash. Comprueba que se leen las cuatro esquinas.

De sospecha a rutina: nada personal

Ten claro por qué llega la pregunta: la DGOJ concede la licencia DGOJ-70663 con la condición de vigilar el blanqueo de capitales, y Fortunejack Casino S.L. la aplica a cada jugador. Pedirte el origen de los fondos es rutina de control, no una acusación.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos.

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de los últimos meses
Declaración de la renta
Escritura de venta de un bien
Resolución de una herencia

Al pedir el pago

Un documento hoy evita una espera mañana

Ningún aviso llega por sorpresa: estos cuatro momentos son los que activan la revisión de tu cuenta.

Método nuevo, misma identidad

Estrena método de pago y el rastro del dinero cambia: la revisión pide el extracto o la tarjeta para atar ese movimiento a tu nombre.

Ten el DNI a mano

Prepara el DNI o NIE antes del primer cobro: la licencia exige la identidad comprobada y ahí entra también la selfie con el documento.

Titular que no cuadra

Revisa el titular del justificante: si no es quien figura en la cuenta, la revisión se para y te pide el papel que aclare la diferencia.

Ampliación del tope de depósito

Sube el límite de depósito y la revisión pedirá una prueba de que el dinero alcanza: nómina o extracto antes de ampliar el tope.

Antes de enviar

¿Qué se pregunta antes de verificar la cuenta?

Al terminar, sabrás qué documentos tienes y cómo evitar un rechazo.

¿Quién puede ver los documentos que mando al casino?+

Sí. Los archivos viajan con cifrado de 256-bit AES y quedan solo en manos del equipo que revisa el expediente. El proceso lo auditan QUINEL y eCOGRA, así que cada acceso deja rastro.

Me han rechazado el justificante de domicilio, ¿y ahora qué?+

Corrige lo que marca el aviso y sube otra foto del mismo papel: entera, sin brillos y con los bordes dentro del marco. Si el segundo intento tampoco vale, el correo [email protected] revisa el caso contigo.

¿Me van a pedir otra vez los mismos papeles dentro de un año?+

A veces sí. Pasada la primera revisión, un DNI o un NIE caducado, una mudanza o un volumen de juego distinto pueden hacer que el equipo actualice el expediente con una copia reciente.

¿La verificación llega al registrarme o al pedir el primer cobro?+

La licencia DGOJ-70663 obliga a tenerla lista antes del primer cobro, como muy tarde. El casino puede adelantarla al registrarte o al hacer el primer ingreso, así que ten los papeles a mano desde el principio.

¿Cuánto tiempo se espera para que validen la cuenta?+

El plazo habitual es de 20 horas desde que el expediente está completo. Si envías todo de una vez y con buena luz, ese margen se cumple sin recordatorios.